An toàn AI

• Email do AI soạn chỉ là bản nháp trong mục Phê duyệt; không email nào được gửi khi chưa có người duyệt. Mỗi workspace còn có giới hạn số email AI mỗi ngày.
• Đơn hàng AI tạo khi chat với khách ở trạng thái chờ xác nhận; khách được báo đơn chưa chốt cho tới khi cửa hàng xác nhận.
• Yêu cầu đặt lịch hẹn chờ cửa hàng xác nhận; AI không tự chốt giờ.
• Một số thao tác ghi vào hệ thống bên ngoài qua kết nối cũng phải qua phê duyệt.

Khi trả lời khách trên Messenger, Zalo hoặc website, nhân viên AI chỉ được dùng một bộ công cụ an toàn: tra tài liệu Công khai, kiểm tra tồn kho, tra vận đơn, xem đơn của chính khách, tạo đơn chờ duyệt, gửi yêu cầu đặt lịch và chuyển cho người thật.

AI ở kênh khách không đọc được tài liệu Nội bộ / Hạn chế, danh sách khách hàng khác hay hộp thư email, dù khách có yêu cầu thế nào.

Ở cả hai chế độ, AI không dùng kiến thức chung cho giá, tồn kho, khuyến mãi, chính sách cửa hàng, tình trạng đơn, cam kết, hay tư vấn y tế, pháp lý, tài chính. Với câu hỏi sức khoẻ, AI không đưa lời khuyên và gợi ý khách hỏi bác sĩ hoặc dược sĩ.

• Mọi số tiền trong câu trả lời phải xuất hiện trong dữ liệu thật (kết quả tra cứu, tài liệu, tin nhắn của khách). Nếu không, AI phải viết lại; vẫn sai thì câu trả lời không được gửi cho khách mà chuyển cho người thật.
• Ở kênh khách, bộ lọc chặn câu trả lời làm lộ cấu hình nội bộ (tên công cụ, cấu trúc dữ liệu, mã nội bộ, đoạn trùng nguyên văn lời dặn). Vi phạm thì AI viết lại một lần, vẫn vi phạm thì thay bằng câu từ chối an toàn.
• Giá, tồn kho và tình trạng đơn phải lấy từ công cụ tra cứu trong chính hội thoại đó, không lấy từ trí nhớ hay giá khách dán vào.

Tin nhắn của khách, tài liệu, trang web và kết quả tra cứu được coi là dữ liệu, không phải mệnh lệnh. AI được dặn không tiết lộ lời dặn của bạn, công cụ hay mô hình đang dùng; nhưng an toàn không chỉ dựa vào lời dặn: quyền truy cập công cụ và tài liệu được giới hạn bằng code như mô tả ở trên.

• Khi được hỏi, AI nói rõ mình là trợ lý AI của cửa hàng. Widget website luôn hiện dòng “Trợ lý AI”.
• AI chuyển hội thoại cho người thật khi khách yêu cầu, đang bực bội hoặc khiếu nại, có vấn đề với đơn đã đặt, xin ngoại lệ, hoặc hỏi điều tài liệu không có.
• Nhân viên của bạn có thể tiếp quản bất kỳ hội thoại nào trong Hộp thư, bất cứ lúc nào.
• Khi trò chuyện nội bộ, AI trích dẫn số tài liệu nguồn để bạn kiểm tra lại.

AI vẫn có thể sai: hiểu nhầm câu hỏi, tóm tắt thiếu, hay trả lời chưa đúng ý. Bạn chịu trách nhiệm về nội dung tài liệu cung cấp cho AI và các hành động mình phê duyệt. Gặp câu trả lời có vấn đề, hãy gửi cho chúng tôi qua support@ailam.vn để cải thiện.