Độ tin cậy

AiLàm hiện chưa công bố cam kết thời gian hoạt động (SLA) bằng con số cho các gói tự phục vụ. Với gói Doanh nghiệp, cam kết SLA được thoả thuận trong hợp đồng riêng.

Chúng tôi theo dõi hệ thống, ưu tiên khắc phục sự cố ảnh hưởng tới việc trả lời khách và thông báo minh bạch khi có sự cố.

• Tin nhắn khách gửi tới được ghi vào hàng đợi trước khi xử lý. Nếu xử lý lỗi, hệ thống tự thử lại nhiều lần; tin vẫn lỗi được ghi lại để kiểm tra.
• Khi AI không trả lời được (lỗi nhà cung cấp, hết hạn mức, câu trả lời không qua được bước kiểm tra), hội thoại được chuyển sang nhân viên thật trong Hộp thư và khách được báo sẽ có người trả lời.
• Email hệ thống được gửi nền và tự thử lại khi nhà cung cấp email lỗi tạm thời.
• Trần chi phí AI theo ngày và giới hạn số bước của mỗi lượt trả lời ngăn một vòng lặp lỗi đốt hết hạn mức cả tháng.
• Máy chủ có điểm kiểm tra sức khoẻ để nền tảng hạ tầng tự phát hiện và khởi động lại khi cần.

AiLàm phụ thuộc vào nhà cung cấp mô hình AI, hạ tầng đám mây và các nền tảng bạn kết nối (Facebook, Zalo, KiotViet, đơn vị vận chuyển…). Khi những dịch vụ này gián đoạn hoặc đổi chính sách, một số tính năng có thể tạm ngưng; khi đó nhân viên AI chuyển hội thoại cho người thật thay vì đoán.

Chúng tôi dùng cơ sở dữ liệu được quản lý và sao lưu định kỳ thông qua nhà cung cấp hạ tầng. Khoá mã hoá được quản lý tách biệt khỏi dữ liệu.

• Phát hiện và đánh giá mức ảnh hưởng.
• Khoanh vùng, khắc phục và khôi phục dịch vụ.
• Thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng qua email hoặc trong ứng dụng.
• Rà soát nguyên nhân và bổ sung biện pháp phòng ngừa.

Nếu sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và người bị ảnh hưởng theo thời hạn pháp luật quy định.

Hiện AiLàm chưa có trang trạng thái công khai. Nếu nhân viên AI không phản hồi, hãy báo cho chúng tôi qua support@ailam.vn; vấn đề bảo mật gửi tới support@ailam.vn.

Bảo trì có kế hoạch sẽ được thông báo trước khi có thể.